Política de envío

Cobertura:

Fájate Ecuador realiza entregas a nivel nacional a través de  una transportadora, garantizando la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega:

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito , la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil ( de 24 a 48 horas en algunos casos, las compras realizadas el fin de semana toman el tiempo indicado en días laborales) .
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar a “Mis órdenes” ubicado en la parte superior derecha de la página.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarse en la guía del transportador como una observación y notificar a La Compañía acompañado de material fotográfico que lo respalde.

Políticas para la devolución de acuerdo al motivo

  • Ropa Interior, fajas, vestidos de baño o artículos de cuidado personal no tienen cambio, a menos que se identifique defecto de fabrica.
  • Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original. Fájate Ecuador se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.
  • Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no aplican para devolución.
  • Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio.

Opciones para realizar la devolución:

Una vez tengamos la solicitud de devolución aprobada por la Matriz en Colombia scon los datos necesarios , tienes 2 opciones:

  • Acercarte directamente a nuestras oficinas con previa cita
  • Comunicarte con Fájate Ecuador si deseas que el producto sea recogido en tu domcilio

Reembolsos de dinero:

No aplica.

Notas:

  • Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos adicionales para adelantar el proceso, tendrás 45 (cuarenta y cinco) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.
  • Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  • La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de coordinar el envío en este tiempo